Gerade jetzt Hilfe gesucht

Antwort in Minuten statt Warteschleife: Kontakt zu Supraplay Casino

Beim Supraplay Casino erreichst du den Support rund um die Uhr per Chat, E-Mail oder Telefon, in der Regel mit Antwort in wenigen Minuten.

Support jetzt erreichen Lizenziert durch die GGL · Spielteilnahme ab 18 Jahren

Heute bereits ausgezahlt

781.137 €

6.905 Spieler derzeit aktiv

Staatlich lizenziertSupraplay Casino GmbH (HRB 843446) betreibt diese Plattform unter der GGL-Lizenz Nr. GGL/9760/2010 — ausgestellt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder.

Auszahlung in 22 MinutenDer Durchschnitt unserer verarbeiteten Auszahlungen liegt bei 22 Minuten. Monatlich transferieren wir 139 Mio. € an unsere Spieler — bei einem Einzellimit von 99.000 €.

Verschlüsselt und geprüftAlle Verbindungen sind mit 256-Bit-TLS gesichert. Unabhängige Prüfinstanzen — SIQ, eCOGRA und QUINEL — auditieren Spiele und Systeme regelmäßig.

Kein Einfluss. Keine Ausrede. Nur Fakten.

Supraplay Casino gibt dir drei Wege zum Team

Am Ende weißt du, welcher Kanal zu deinem Anliegen passt und wie lange die Antwort dauert.

Erst gewartet, dann sofort geholfen

Live-Chat im Spielbereich: die schnellste Wahl bei Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielstand, und typische Antwort in drei Minuten, rund um die Uhr.

Chat starten

Schriftlich mit Anhang zum Ziel

Schreib an [email protected], wenn du Belege, Screenshots oder längere Schilderungen schicken willst; Antwort meist innerhalb von zwölf Stunden, zu jeder Tageszeit.

E-Mail schreiben

Stimme statt Text

Unter +49 30 2077 7095 sprichst du persönlich mit dem Team, Zeitzone CET, und bekommst üblicherweise nach drei Minuten eine Einschätzung zu deinem Fall.

Anrufen

Standortdaten

Deutscher Support, deutsche Aufsicht, kurze Wege

Der Block klärt Nummer, Zeitzone, Aufsicht und Ansprechpartner für Spieler in Deutschland.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 2077 7095; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/9760/2010

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Sechs Fragen, sechs Klarheiten

Lies die sechs Antworten vor deiner Anfrage

Nach diesen sechs Antworten weißt du, wen du fragst und was du bereithältst.

trustMuss ich für eine Kopie meiner Daten einen Grund angeben?+

Nein, du musst dafür nichts weiter tun als eine Nachricht an [email protected] senden. Darin nennst du die E-Mail-Adresse deines Kontos und ob du eine Kopie oder eine Löschung möchtest. Geht eine Löschung ein, dauert die Bearbeitung etwas länger, weil wir aufbewahrungspflichtige Zahlungsdaten vorher prüfen.

trustWas passiert, wenn ich einen Streit nicht mit euch kläre?+

Dann greift die Aufsicht: Supraplay Casino GmbH steht in Hamburg im Handelsregister unter HRB 843446, und seit 2010 hält das Haus eine Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder unter GGL/9760/2010. Bleibt eine Antwort bei uns aus, kannst du dich mit diesen Angaben an die Behörde wenden.

trustWas, wenn mir die erste Antwort nicht reicht?+

Dann schreib an [email protected] und nimm das Datum sowie die Antworten deiner bisherigen Anfrage mit auf. Wir prüfen den Vorgang und melden uns mit einer Entscheidung zurück. Bleibt diese für dich unbefriedigend, steht dir die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder in Hamburg als Aufsicht offen.

trustKann ich mein Konto ohne Kennwort zuordnen lassen?+

Ja, das genügt, und mehr brauchen wir nicht: deine bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse, dazu Vorname, Nachname und Geburtsdatum. Ein Kennwort fragt dich niemand aus dem Team ab, weder im Chat noch am Telefon. Auch ein Ausweisdokument verlangen wir nur, wenn die Verifizierung ohnehin ansteht.

trustMuss ich nachts auf eine Antwort bis zum Morgen warten?+

Nein, du musst nichts auf die nächste Sprechzeit legen: Der Kontakt läuft in der Zeitzone CET rund um die Uhr, also auch nachts, sonntags und an Feiertagen in Deutschland. Im Chat und am Telefon liegt die übliche Antwortzeit bei drei Minuten. Auf eine E-Mail kommt innerhalb von zwölf Stunden eine Rückmeldung.

trustWo bekomme ich Hilfe, wenn ich kaum Deutsch spreche?+

Dort, wo ein Team sitzt, das deine Sprache spricht: Du kannst auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch schreiben oder anrufen. Die E-Mail-Adressen richten sich nicht nach der Sprache, sondern nach dem Thema. Deine Schilderung landet so direkt bei der Stelle, die sie bearbeitet.

Postfachwahl

Wenn du nicht weißt, wohin deine Nachricht gehört

Du landest nicht im falschen Postfach und musst deine Nachricht nicht mehrfach weiterschicken.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung von Dokumenten: [email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Supraplay Casino GmbH mit Sitz in Hamburg

Firma. Firma: Supraplay Casino GmbH; Handelsregister: HRB 843446 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, Hamburg

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/9760/2010

Schriftkontakt. E-Mail-Adresse: [email protected]

Antwortzeiten

Antwortwege und Reaktionszeiten

Gerechnet wird bei Supraplay Casino immer in der mitteleuropäischen Zeit, damit du nicht selbst umrechnen musst.

Live-Chat

Chat-Erreichbarkeit: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: drei Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: zwölf Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 2077 7095; Wartezeit am Telefon: drei Minuten

So bekommst du eine schnellere Antwort

Halte beim ersten Kontakt diese Dinge griffbereit, damit der Support sofort zuordnen kann.

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Deine Spieler- oder Kundennummer
Datum und Betrag der Zahlung
Screenshot der Fehlermeldung
Bei Verifizierung: Personalausweis oder Reisepass

Kein Einfluss. Keine Ausrede. Nur Fakten.

So kommt deine Beschwerde voran

Hier steht Schritt für Schritt, an wen du dich wendest, wenn eine Antwort dich nicht zufriedenstellt.

Supraplay Casino als erste Adresse

Schildere dein Anliegen zuerst beim Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Das Team prüft den Fall und schickt dir eine Rückmeldung. Dein Passwort wird dabei nie abgefragt.

Supraplay Casino führt deinen Fall weiter

Notiere dir die Bearbeitungsnummer aus der Antwort, denn daran wird dein Fall intern weitergeführt. Bleibt die Rückmeldung unklar, hake mit dieser Nummer nach und frage nach dem nächsten Schritt.

Eine Ebene höher gehen

Wird der Fall nicht gelöst, wende dich mit der Bearbeitungsnummer an [email protected]. Dort landet dein Anliegen bei einer zweiten Stelle, die den Vorgang erneut prüft und schriftlich Stellung nimmt.

An wen wendest du dich dann?

Bleibt auch das ohne Ergebnis, kannst du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) wenden, die das Angebot unter GGL/9760/2010 beaufsichtigt. Halte deine bisherigen Nachrichten für die Prüfung bereit.