Wir halten den Zugang zu deinem Konto schlicht, damit du nach dem Anmelden sofort siehst, welche Limits du dir selbst gesetzt hast.
Der Live-Chat ist der schnellste Weg. Öffne ihn, halte deine registrierte E-Mail-Adresse und die genaue Fehlermeldung bereit, und schildere in einem Satz, was beim Einloggen passiert. So kann der Mitarbeiter das Problem einordnen, ohne dich durch Rückfragen aufzuhalten.
Die E-Mail an [email protected] eignet sich, wenn du Zeit hast und Belege mitschicken willst. Lege einen Screenshot der Fehlermeldung, deine registrierte Adresse und, falls verlangt, deinen Personalausweis oder Reisepass in die Nachricht, damit der Fall ohne zweite Runde bearbeitet werden kann.
Am Telefon unter +49 30 2077 7095 klärst du dringende Fälle, etwa eine Anmeldung kurz vor einer Auszahlung. Halte Kontonummer, Geburtsdatum und die genaue Uhrzeit des Fehlversuchs bereit, damit der Mitarbeiter dich zuordnen und den Zugang in einem Gespräch lösen kann.
Vier Handgriffe, die zu deinen Angaben aus der Registrierung passen, ohne Umwege über fremde Seiten.
Neues Passwort und Prüfung in sieben Stunden. Hast du die Zugangsdaten vergessen, setze über die Anmeldemaske einen neuen Zugang in Gang: Supraplay Casino schickt einen Link zum Zurücksetzen an die Adresse, die du bei der Registrierung hinterlegt hast. Öffne den Link im selben Browser, in dem du dich später anmeldest, und vergib ein neues Passwort. Klappt die Zustellung nicht, prüfe den Spam-Ordner und ob die Adresse noch stimmt. Vor der ersten Auszahlung prüft das Team deine Unterlagen: Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis. Diese Prüfung dauert bei Supraplay Casino rund sieben Stunden. Lade die Dokumente gut lesbar hoch, damit keine Rückfrage nötig wird, und rechne die Wartezeit ein, bevor du eine Auszahlung planst.
Limits, Auszeit und Selbstsperre. Nach dem Anmelden findest du im Kontobereich den Reiter für verantwortungsvolles Spielen. Dort setzt du Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungslimits selbst und siehst jederzeit, wie viel du heute bereits eingezahlt hast. Eine Auszeit sperrt dein Konto für einen von dir gewählten Zeitraum, die Selbstsperre schließt es dauerhaft. Alle Werte lassen sich später senken, aber nicht ohne Wartezeit wieder anheben, deshalb lohnt ein Blick, bevor du spielst. Für die Grenzen gilt dieselbe Anmeldung wie für das Guthaben, du brauchst also keinen zweiten Zugang und keine zusätzliche Bestätigung. Prüfe nach dem Einloggen zuerst die Limits, wenn du merkst, dass du zuletzt schneller nachgelegt hast als geplant.
Guthaben, Buchungen und Auszahlungen. Nach dem Einloggen öffnet sich der Kontobereich mit allem, was zu deinem Spiel gehört: aktuelles Guthaben in Euro, die Buchungen der letzten Ein- und Auszahlungen und die laufenden Bonusbedingungen. Eine Auszahlung stößt du direkt aus dem Konto an, der Mindestbetrag liegt bei 17 €, nach oben sind bis zu 99.000 € möglich. Eingezahlt wird ab 15 €, und die Auszahlung ist bei Supraplay Casino in der Regel nach zweiundzwanzig Minuten auf dem Weg. Die Umsatzbedingungen deines Willkommensangebots siehst du dort ebenfalls, mit dem Fortschritt und dem Datum, an dem das Angebot ausläuft. Willst du wissen, ob eine Runde schon gezählt hat, schau in die Umsatzübersicht statt in deinen Posteingang.
Gehört das Konto wirklich dir?. Ohne Anmeldung gibt es kein Guthaben und keine Auszahlung, und ohne abgeschlossene Prüfung bleibt eine Auszahlung liegen. Supraplay Casino prüft, ob das Konto zu dir gehört, bevor Geld abfließt, deshalb passen Name und Adresse in deinen Unterlagen zu den Angaben aus der Registrierung passen. Ein zweites Konto unter demselben Namen führt zur Schließung aller Duplikate, und damit ist auch der Zugang zu einem möglichen Guthaben blockiert. Melde dich also mit dem Konto an, das du zuerst angelegt hast. Läuft die Auszahlung nicht, schau zuerst in den Status im Kontobereich, statt eine zweite Anfrage zu starten: Steht dort eine offene Prüfung, hilft nur das Nachreichen der Dokumente.
Lesezeichen und Abmelden als Vorbereitung. Vor dem Anmelden lohnt ein kurzer Blick auf das, was du zur Hand haben musst. Die Kennung ist die Adresse, die du bei der Registrierung angegeben hast, nicht dein Anzeigename und nicht deine Kontonummer. Halte sie griffbereit und prüfe, ob du sie noch selbst abrufen kannst, denn dorthin geht auch der Link zum Zurücksetzen. Nutzt du Supraplay Casino auf dem Handy, speichere die Adresse im Browser als Lesezeichen, damit du nicht über Suchergebnisse auf eine fremde Seite gerätst. Auf einem Rechner, den andere mitbenutzen, melde dich am Ende ab, statt das Fenster nur zu schließen. Wer die Kennung und den Browserzugang zur Adresse beisammen hat, kommt in wenigen Schritten hinein.
Mehr lesenDu musst nicht raten, woran es liegt: Technik oder Konto lassen sich meist in wenigen Minuten auseinanderhalten.
Verschlüsselt statt offen. Supraplay Casino betreibt die Seite mit einer 256-bit TLS Verschlüsselung, damit die Daten zwischen deinem Browser und dem Konto nicht offen mitgelesen werden. Hinter dem Angebot steht die Supraplay Casino GmbH aus Hamburg, eingetragen im Handelsregister unter HRB 843446, und die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder hat das Angebot unter der Lizenz GGL/9760/2010 zugelassen. Geprüft wird das Spielgeschehen unter anderem von SIQ, eCOGRA und QUINEL. Wer dich unter einem anderen Namen als Supraplay Casino anschreibt, gehört nicht dazu.
Dein Passwort bleibt bei dir. Niemand von Supraplay Casino fragt dich per E-Mail, Chat oder Telefon nach deinem Passwort, weder beim Support noch bei einer Prüfung. Gib es nicht weiter, auch nicht an jemanden, der sich als Mitarbeiter ausgibt oder schnelle Hilfe verspricht. Meldest du dich an einem fremden Rechner oder im Netzwerk eines Hotels an, melde dich danach ab und schließe den Browser. Änderst du das Passwort direkt im Kontobereich, wenn du den Verdacht hast, dass jemand mitgelesen hat. Danach gilt nur noch das neue.
Viele fürchten, dass Auszahlung und Prüfung den Zugang sperren, obwohl alles korrekt ist.
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